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Alors que l’adoption du smartphone connait une progression fulgurante en France (73% des Français en possèdait un en 2017, +8 points en 1 an), Google et PhocusWright ont co-signé une étude pour connaitre le comportement des utilisateurs mobile lors d’un parcours d’achat de voyage.

Découvrons quelques données intéressantes

Préparer son voyage avec un smartphone

Sur l’infographie ci-dessous, on découvre que ce sont les indiens (87%) et les brésiliens (67%) les plus à l’aise pour rechercher, réserver et planifier un voyage vers une nouvelle destination uniquement sur mobile.

En France, nous sommes « seulement » 44% à pouvoir préparer notre séjour entièrement avec un appareil mobile

 

Rechercher, Planifier un voyage sur mobile - Google

source : www.thinkwithgoogle.com

 

L’importance d’une bonne qualité de l’expérience

Lorsqu’un utilisateur planifie son séjour, le premier critère de choix est le prix, c’est bien connu.
Mais selon cette étude, un second critère apparaît tout aussi important : une expérience simple et intuitive.

En France, seulement 36% des utilisateurs mobile estiment qu’il est simple d’acheter un billet d’avion sur un téléphone. Et 44% trouvent qu’il est aisé de réserver un hôtel sur smartphone.
Comme on le voit il y a encore du travail à faire sur ce point.

C’est peut-être l’occasion de se démarquer de ses concurrents : proposez la meilleure expérience aux internautes, sans frictions, proposez du contenu pertinent qui répond aux attentes de l’utilisateur.
Faites en sorte que tout soit simple.

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Le smartphone pendant le séjour

Le parcours de l’utilisateur mobile ne s’arrête pas une fois qu’il a préparé et réservé son voyage.
En France, plus de la moitié d’entre eux utilisent leur smartphone pour rechercher un itinéraire une fois sur leur lieu de vacances (voir infographie ci-dessous)

En complément de ces informations on apprend par exemple, que 70% des voyageurs américains utilisent toujours leur smartphone en voyage, que ce soit pour chercher un restaurant, une activité ou des sites touristiques.

Ces informations sont une mine d’or pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie.

Utilisation du smartphone pendant un séjour

source : www.thinkwithgoogle.com

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